Моя основна робота дає мені можливість дуже багато співпрацювати з тими людьми, що у різних галузях бізнесу відповідають за задоволеність клієнта. Успіхи у всіх різні: від когось клієнти йдуть, щоб ніколи більше не повертатись, а до когось повертаються знову і знову, і не тільки тому, що задоволені придбаним продуктом або послугою. Клієнти залюбки приходять туди, де, лише перетнувши поріг, відчувають особливе ставлення до себе. Театр - сфера особлива, для театру "клієнти" дорівнює "глядачі", саме їхньою задоволеністю опікується мій сьогоднішній співрозмовник – головний адміністратор театру ім. І.Франка, синьоокий красень, Олексій Неволов. Привітний, усміхнений і позитивний, він, здається, може знайти спільну мову з будь якою людиною, адже природно і щиро налаштований на конструктив, порозуміння і створення атмосфери отієї самої особливості для кожного глядача. Кажуть, що для того, щоб намалювати загальний портрет конкретного підрозділу достатньо просто поспілкуватися з його керівником, тож до вашої уваги ескіз до портрету молодого керівника і його привітної команди :)
|
Олексій Неволов |
-
Олексію, в чому полягають функції адміністратора у театрі?
-
Це
дуже цікава робота, але дуже складна і фізично, і морально. Полягає вона в
тому, щоб робити практично все, що є у театрі (сміється): продаж квитків і
виготовлення рекламної продукції, безпосереднє спілкування з глядачем і
забезпечення загального порядку в театрі, чергування на виставах і оперативне вирішення
будь-яких питань. Квитковий стіл, контролери-білетери, працівники театру, які
задіяні в процесі прийому глядача, люди, що відповідають за прибирання
території – це все співробітники нашого відділу. Вистави в театрі починаються вже після
завершення звичайного робочого дня, тож черговий адміністратор залишається
фактично головним по театру і всі питання, які стосуються взаємодії з глядачем,
глядацької зали, фасаду будівлі і все решта – це його величезна
відповідальність, тож завжди треба бути напоготові, щоб вирішувати все максимально
швидко та ефективно.
-
Чималий перелік напрямків виходить для уваги менеджера. У Вас
фахова освіта?
-
Так,
я закінчив Київський Національний Університет театру кіно і телебачення ім.
Карпенка-Карого за спеціальністю «Організація театральної справи»
- Я знаю, що Ви з дуже творчої
родини: Ваш батько знаний в Україні перекладач, письменник, Василь Васильович
Неволов. Зазвичай, діти з таких родин вибирають більш мистецький напрямок
діяльності…
-
Я
трошки відрізняюся від свого тата (посміхається).
Так, тато дуже знаний в Україні і поза її межами. Він творча людина: пише прозу
і вірші, перекладає, свого часу закінчив акторське Дніпропетровське училище, був актором, грав у
театрі, пропрацював у Міністерстві культури 36 років, на сцені театру Франка
ідуть вистави у його перекладі. Ну а у мене трішки інший склад: я людина більш, так би мовити,
технічного направлення. Проте, як на
мене, бути адміністратором – це також
творчість певною мірою (сміється)
|
Василь Васильович Неволов з родиною фото з ресурсу http://nevolov.com.ua/ |
Невже не було у Вас бажання самому щось
писати, або акторську кар’єру побудувати?
-
Ні,
не було таких думок. З татом дуже багато об’їздили: всю Україну, багато були за
кордоном , я бачив його роботу, але якось не лягло до душі і батько з
розумінням поставився до мого власного вибору. Взагалі, навчаючись в інституті
я дуже багато змінив робіт, дуже багато освоїв різних професій : працював
круп’є в казино, був будівельником, водієм, працював на виборах… Це було дуже
цікаво і зараз я розумію, що цей досвід мені дуже допомагає в житті.
-
При такому різноманітті професійної
діяльності, як Ви, нарешті, спинилися на театрі Франка?
-
Закінчив
2006 року свій факультет, випустився і, як раз, на той період в театрі була вакансія за моїм фахом - ось так
і склалося… Тим більше, все вже було знайоме:
я неодноразово був на практикці
саме в театрі Франка, а на першому курсі взагалі увесь наш курс працював тут контролерами-білетерами, тобто у нас з
цим театром довгі стосунки (сміється)
-
Олексію, Ви сказали, що робота у адміністратора
дуже цікава, але складна. У чому полягає найбільша складність?
-
Найскладніше,
на мою думку, дуже велике моральне навантаження. Глядачі бувають різні і до
кожного необхідно знайти свій окремий підхід і це, інколи, буває дуже складно. Не сподобалась, скажімо, людині вистава або
заважають люди, що сидять поруч, чи, наприклад, виникає необхідність поміняти
квитки або поскаржитись на щось. І до
кого ж звертатися у вечері, коли йде спектакль? Звісно ж до адміністратора (посміхається)
-
До речі, про скарги: Ви казали, що фасад
театру це також частинка Вашої царини.
Нам у ФБ інколи надходять листи від глядачів які скаржаться на рекламу: мовляв,
ідеш до театру, а тут тобі Нова Пошта.
-
Всі
ті бренди, які зазначені на фасаді, є нашими спонсорами, але моя особиста думка
– рекламу, справді, можна було б зробити лаконічнішою. Адже, дійсно, дуже багато людей приходить і питає де у нас,
наприклад, банкомат «Райффайзен банку
Аваль» або відділення «Нової пошти»,
один раз навіть намагалися за «Волю кабель» заплатити. Проте є люди, які
приймають відповідні рішення щодо реклами, тож поки що маємо те, що маємо.
-
Олексію, а як часто безпосередньо Вам
доводиться спілкуватися з глядачами?
-
Дуже
часто, на щастя!
-
І які ми у ваших очах?
-
Стереотипів
немає – всі люди різні! Намалювати одну картинку, такий собі ідеал, не
можливо: у кожного свій характер, свій настрій, свій вік, всі спілкуються по-різному. Деякі люди закриті, деякі більш емоційні:
знаєте, як воно буває, от погано мені - піду в театр, прийшов в театр – вистава
не сподобалась, настрій не покращився –
піду-но з кимось посварюсь (зітхає). Люди
дуже різні.
-
Різні люди і у Вашому, чималому, колективі,
тим більше, що у Вашому підпорядкуванні здебільшого представниці чарівної
статі. Чи легко молодому керівнику знаходити
спільну мову з жіноцтвом?
-
Нормально(сміється). Принаймні, слава Богу, таких
якихось дуже гострих кутів немає. Намагаємось все пом'ягшувати. Ситуації
бувають різні, стараємось полюбовно вирішувати всі питання, хоча іноді буває
що й сваримось, а що робити? (сміється)
-
Менеджерське запитання: найсильніша ваша
риса, як управлінця?
-
Складно
якось отак зразу себе охарактеризувати… Просто принципи життєві такі, що якщо
хочеш, щоб до тебе люди добре ставились, стався добре до них. Я до всіх
ставлюся однаково – добре і з повагою. Не хочеться сваритися.
Набагато приємніше при зустрічі поцікавитися як справи, як те, як се…
-
Все знаєте про своїх підлеглих?
-
Ну не
все, але багато чого!
-
А вони про вас?
-
Звичайно
ж знають (сміється)
-
Театр для вас робота…
-
Я б
сказав – родина!
-
Добре, поправку прийнято :) Свій робочий час Ви
проводите в родинному колі колег, а що стосується дозвілля? Відпочиваєте теж з
театральною родиною, чи більше все ж такі з власною?
-
З
власною(сміється). На дачу їздимо,
щось трошки садимо, з дітьми часто їздимо на прогулянки в парки. Якщо є час для
себе - дуже люблю комп’ютери, автомобілі , коли маю можливість залюбки виїжджаю
з друзями порибалити.
|
фото з особистого архіву Олексія |
Олексію, Ваші малята вже залучені до
театрального мистецтва?
-
Вистави
відвідують, але в повній мірі ще не залучені, тож треба вже долучати до сцени (сміється)
-
Тобто маєте таку мрію?
-
Так!
Звичайно.
-
Скільки років Вашим діткам?
-
Сину шість років, як раз сьогодні (4 квітня) виповнюється, а дочці буде чотири.
-
Щиро вітаю Вас з іменинником! І хто ж мріє
про акторство, син чи донечка?
-
Складно
сказати чи вони про це мріють – у сина поки інші інтереси, а донечка ще не дуже те все розуміє, але треба пробувати. Діти є діти, треба їх привчати до того. Так
склалося, що всі театральні діти часто
виходять на сцену у різних виставах, грають поряд з досвідченими акторами і
приймають справжню участь у житті нашого театру.
-
А чи є у Вашої родини улюблена вистава в
театрі Франка?
-
На
жаль, моя родина дуже мало ходить до театру (сміється)
-
Не пускаєте?
-
Не в
тому плані (сміється). Просто, коли
діти були менші, то ми відвідували переважно дитячі вистави, адже іноді складно
бувало знайти час для театру. Особисто моя улюблена вистава – «Кохання у стилі бароко або любов з неохотою».
Вона, на жаль, вже списана, але дуже-дуже гарній був спектакль, мені дуже
подобався.
-
А якусь кумедну ситуацію, пов’язану саме з
виставами Вашого театру пригадаєте?
-
Звісно
ж! Була у нас колись вистава «Ревізор» - легка весела комедія. І ось одного
разу, перед початком вистави, до касира
підійшов глядач і запитав: «Скажите, пожалуйста, а на каком языке идет спектакль?» Касир відповіла, що
коли немає Хлєстакова, то вистава іде українською мовою, а коли Хлєстаков
приїздить – тоді російською. На що глядач спитав наступне: «Скажите,
пожалуйста, а когда будет известно приедет ли сегодня Хлестаков?»
-
Сподіваюся, що після перегляду вистави
питання з Хлєстаковим було знято :) Олексію, якими є найближчі робочі плани пана Головного адміністратора?
-
В
театрі один із обов’язків адміністратора – це гарно продати прем’єру. От наразі
ми повністю займаємось прем’єрою, у нас
вистава «Ерік XIV» виходить 23 квітня і ми стараємось
заповнити зал
-
Це є проблемою?
-
Це не
є проблемою, просто коли з’являється нова вистава її складніше продати, бо
треба зацікавити людей тим, чого ти сам ще не бачив.
-
Для вас також тримається інтрига, ви не
бачите репетицій вистави?
-
Інколи
бігаєш театром, вирішуєш поточні питання, іде репетиція - зазирнеш на кілька
хвилин, подивишся і йдеш далі, бо треба працювати (сміється) А так щоб сісти і подивитися репетицію, частіше за все просто
не має часу. Перегляди перед прем’єрою уже намагаємось дивитися обов’язково, але
ж такий перегляд зазвичай напередодні самої прем’єри, тож всі квитки вже мають
бути продані. Зазвичай ми намагаємось
зробити так, щоб перші 5-6 показів були продані повні зали.
-
З власного досвіду знаю, що Вам це добре
вдається – якщо не купити квитки заздалегідь, то на прем’єру потрапити буде не
так вже й просто! Олексію, на завершення нашої розмови, кілька слів для глядачів, які
щовечора приходять до Вашого рідного театру.
-
Саме
головне: добра миру і надії – це найголовніше, що має бути в житті кожної
людини, особливо у такі складні часи, як
зараз у нашій країні. Тому це, я думаю, найважливіше, що наразі потрібно кожному з
нас!
|
фото з особистої сторінки Олексія |