Голос ошалелого горя

Этот день я помню очень хорошо. Это была самая обычная смена в колл-центре. Обычные звонки, привычные клиенты, стандартные вопросы и вдруг прорвался он, мужчина, который в панике кричал в трубку: «Девушка, что со связью у вас? Что с линиями??? Пожалуйста, проверьте!!!! Срочно!!! Или помогите мне дозвониться, я вас умоляю, у меня там семья!»

Паникеры и скандалисты звонили нам часто, так что «пронять» эксперта СС,  было очень непросто, но этому человеку я поверила сразу и безоговорочно. Больше того, его паника передалась мне мгновенно, хотя я категорически не понимала почему. 

Стряхнула наваждение, собралась (благо, тоже не впервой):«Обязательно все проверим, скажите, пожалуйста, куда именно Вы пытаетесь дозвониться?» - «В Америку, девушка!!!! В Америку!!!! В Нью-Йорк!!! Там моя семья! Дозвониться невозможно!!! Умоляю, помогите мне!!!». Что было причиной такой аффектации я не знала, но мандраж от собеседника почти осязаемо сочился через наушник гарнитуры и накрывал меня липким одеялом тревоги.  Я видела ленту дозвонов, и правильность набора не вызывала сомнений. «Не волнуйтесь, пожалуйста, мы обязательно разберемся в  ситуации. Что Вы слышите при наборе номера?», - «Ничего не слышу, НИЧЕГО, сделайте что-нибудь!!! Девушка, милая, если Вы можете, позвоните сами, я Вас очень прошу, дозвонитесь им, просто скажите мне, что они живы!!! Я умоляю Вас!!!! Позвоните им!!! СКАЖИТЕ, ЧТО ОНИ ЖИВЫ!!!!! »

«Кажется, накрылся «+1» -  у меня вторая жалоба», - сказал Сашка, который работал за соседним Meridian

«У меня тоже конфликтный по Америке», - слышно с другой стороны,

«И у меня уже второй… Ребята, абонент говорит, что там теракт… Кто-то знает, что происходит?», - Викин голос откуда-то из-за спины.

«Проблема с дозвоном на «+1», сейчас будет сообщение на «Форуме», вопрос решается», - старший смены.

«Ребята, это  пи…ц!!! Теракт… Самолеты врезались в Торговый центр», - кто-то, кто первым влез в и-нет

«Позвоните им, умоляю вас!!!!», - мужчина уже плакал навзрыд…

11 сентября 2001 года… Волна холодного ужаса и ощущение абсолютного бессилия…

В тот день в Нью-Йорк звонил весь мир. Невероятное количество звонков, практически обвалило связь. Чтобы дозвониться нужно было часами с маниакальным упорством набирать заветный номер, который начинался с заколдованного «+1» и надеяться только на чудо.

Сейчас мне кажется, что в ту смену не было других звонков, хотя, конечно, наверное, пробивались обычные житейские вопросы. Это был мой самый страшный рабочий день: нас умоляли восстановить связь, нас проклинали, у нас искали хоть какой-то помощи обезумевшие от неизвестности родственники и друзья нью-йоркских абонентов… Мы, как могли, старались поддержать, подбодрить, обнадежить… Получалось это плохо, вернее не получалось вовсе, но мы говорили искренне, от всего сердца. Думаю, каждый хотя бы на одну, невероятно страшную секунду, представил себя тем самым человеком, голос которого срываясь звучал в трубке.

Новостные ленты и кадры ужасной хроники были уже потом, когда закончилась моя 12-часовая рабочая смена, может быть поэтому дата 11 сентября и слово «теракт» для меня это не образ, это голос. Голос ошалелого горя, бесконечного отчаяния и надежды, тлеющей в глубине безысходности. Голос того мужчины… «СКАЖИТЕ, ЧТО ОНИ ЖИВЫ!!!!!»

14 лет…Светлая память...